Exclusão de Dados
Última atualização: 14 de setembro de 2026
A CareFollow Inteligência Médica Ltda. ("CareFollow") garante a todos os titulares de dados o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais, nos termos do art. 18, VI, da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD). Esta página explica como fazer essa solicitação e o que esperar do processo.
1. Como Solicitar a Exclusão
Para solicitar a exclusão de seus dados pessoais, envie um e-mail para o nosso Encarregado de Dados (DPO) com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados", informando:
- Nome completo e CPF (para confirmarmos sua identidade como titular dos dados).
- E-mail ou telefone cadastrado na plataforma.
- Se você é médico/clínica (usuário contratante) ou paciente vinculado a um médico.
DPO (Encarregado de Dados): Carlos Eduardo Cruz
E-mail: contato@3cinova.com.br
2. Exclusão de Dados de Conversas do WhatsApp
Se você interagiu com a CareFollow via WhatsApp (lembretes de consulta, confirmações, mensagens automatizadas), pode solicitar a exclusão do histórico dessas conversas a qualquer momento, pelos mesmos canais:
- Enviando a palavra "EXCLUIR" na própria conversa de WhatsApp, ou
- Pelo e-mail do DPO indicado acima, informando o número de telefone utilizado na conversa.
3. Prazos e Exceções Legais
Processaremos sua solicitação em até 15 dias úteis. A exclusão é imediata para dados de uso e comunicação (ex: histórico de mensagens de WhatsApp). No entanto, alguns dados não podem ser excluídos de imediato devido a obrigações legais e regulatórias:
- Prontuários e dados clínicos: retidos por 20 anos, conforme Resolução CFM 1.821/2007.
- Dados fiscais e contratuais: retidos por 5 anos, conforme legislação civil e tributária.
- Dados de pacientes: como o médico é o controlador desses dados (a CareFollow atua como operadora), solicitações de pacientes sobre prontuário clínico devem ser direcionadas também ao médico responsável, que decide sobre a retenção conforme suas obrigações legais.
Fora dessas exceções, os dados são eliminados de forma segura e irreversível dos nossos sistemas e dos sistemas dos operadores que utilizamos (infraestrutura de nuvem, provedores de mensageria).
4. Outros Direitos do Titular
Além da exclusão, você também pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou anonimização dos seus dados, e revogar consentimentos dados anteriormente. Consulte nossa Política de Privacidade para a lista completa de direitos garantidos pela LGPD (art. 18) e para mais detalhes sobre como tratamos seus dados.